在城市的大街小巷中，外卖骑手、网约车司机、快递员等新就业形态劳动者来回穿梭，成为推动经济社会发展不可或缺的重要力量。然而，他们的权益保障问题也逐渐成为社会关注的焦点。

近期，全国总工会联合相关部门发布了《平台劳动规则和算法协商指引（试行）》（以下简称《指引》）。该文件旨在引导平台企业建立健全算法规则和劳动规则的协商机制，促进劳动者权益保护。

面对不合理派单、路上安全问题以及休息环境改善等实际困扰，新就业形态劳动者该如何维护自身权益？据记者了解，全国总工会相关负责人对此作出了详细解答。

优化算法：让工作更合理

在外卖骑手的实际工作中，时常会遇到“就远派单”或“强制派单”的不合理情况。如何才能使平台的派单算法更加公平合理？

据负责人介绍，《指引》打破了过去由平台企业单方面主导算法规则的局面，为劳动者诉求提供了更多表达空间。

在具体的协商过程中，劳动者的诉求将得到更多关注。从订单分配、收入计算到配送时间和路线的合理性等关键问题，都将纳入算法优化的讨论范围。

值得注意的是，《指引》要求平台必须将协商成果转化为具体的规章制度，并将其贯穿于决策和算法运行的全过程。自政策实施以来，已有多家平台企业完成了算法与劳动规则的协商工作，覆盖了超过2000万名新就业形态劳动者。

安全保障：让权益更有保障

在外卖配送过程中，骑手面临交通事故的风险较高。如果不幸发生意外，如何获得相应的保障？

针对这一问题，我国已推出“新就业形态人员职业伤害保障”政策。该保险由平台企业缴纳，覆盖所有参与工作的劳动者，无论全职还是兼职。

发生事故后，劳动者可通过平台的“一键报案”功能进行理赔，审核通过后可享受医疗等相关待遇。自试点开展以来，已有超过2700万人参保，预计今年将实现全国范围内的全覆盖。

改善环境：让休息更方便

长期以来，外卖骑手、网约车司机等群体面临着难以找到合适场所休息和就餐的问题。如何解决这一难题？

截至目前，我国已建成超过15万个工会驿站，覆盖商圈、社区、交通场站等多个区域。这些驿站面向所有劳动者开放，提供饮水、充电、休息等多种服务。

近年来，工会驿站的服务内容也在不断丰富。除了基本的歇息功能外，驿站还提供应急药品、职业技能培训以及政策法律宣讲等多元化服务，全方位满足劳动者的实际需求。

最后，全国总工会特别提醒广大劳动者，如遇到任何问题或需要帮助时，可以拨打12351工会服务职工热线进行咨询和求助。